包鋼辦公廳接待處是公司對外接待服務的窗口，是展示與提升包鋼企業形象的“第一崗哨”。隨著公司“十二五”結構調整步伐的加快，前來包鋼視察指導工作的各級領導及各類考察團組比往年明顯增多，僅2011年接待處就接待參觀團602批15074人（次），接待國內賓客1937批19346人（次），接待外賓56批458人（次）。接待處時刻以樹立包鋼企業形象為己任，高起點、高標準、高效率地完成了每一次接待任務，受到各級領導、各界來賓的普遍贊譽。

接待工作被譽為“不是中心，但牽動中心；不是全局，但事關全局”的服務性工作，是企業“軟實力”提升的具體體現。接待處嚴格規范接待程序，以細節服務、特色服務、個性服務和對口服務提高公司接待服務品質，樹立“服務也是生產力”的理念，以“笑意”換得企業“效益”的增值。接待處著力打造高素質團隊，以良好職業道德創建公司“窗口文化”，使工作效率成倍提高。特別是公司大力開展降本增效工作以來，接待處在接待任務增多、人員有限的條件下，進一步規范費用管理制度，圓滿完成了公司下達的降本增效指標。（耿靜波）